WorldTracer®

Единственная в мире глобальная система отслеживания и установления принадлежности багажа

Обзор

WorldTracer® компании SITA — это единственная в мире глобальная система отслеживания и установления принадлежности багажа.

По данным отчета компании SITA о качестве обработки багажа в авиаперевозках уровень неправильной обработки багажа снижается ежегодно. Однако количество неправильно обработанных багажных мест во всем мире все еще составляет
40 в минуту. В основном это происходит во время трансферов. То, как авиакомпании решают эту проблему, оказывает мощное влияние на уровень удовлетворенности клиентов.

Пытаетесь найти неправильно размещенный багаж?

Нажмите, чтобы получить более подробную информацию

WorldTracer предлагает ряд модулей, охватывающих операции отслеживания, управления, оформления утерянного багажа, онлайн-сервисы, а теперь и планшет WorldTracer Tablet®.

Интуитивный графический пользовательский интерфейс планшета WorldTracer позволяет агентам еще больше персонализировать обслуживание пассажиров. Мобильные агенты могут перемещаться по аэропорту, помогая пассажирам сообщить о неправильно обработанном багаже и отследить его статус у багажных транспортеров или в любом другом месте. Агенты могут помочь справиться с потенциально стрессовыми ситуациями.

Решение WorldTracer, разработанное в сотрудничестве с ИАТА, снижает расходы, связанные с возвращением багажа, быстрее устанавливая его принадлежность. При этом счета-фактуры выставляются на основе использования. Именно поэтому более 500 авиакомпаний и хэндлинговых агентов более чем в 2800 аэропортах всего мира используют решение WorldTracer компании SITA.

  • Упреждающее управление заявками на оформление утерянного багажа

    Благодаря [планшету WorldTracer] мы способны осуществлять упреждающее управление
    заявками на оформление утерянного багажа в любой точке аэропорта.
    Весь процесс занимает около пяти минут — половину времени, обычно необходимого клиентам
    на поиск соответствующей стойки и заполнение
    форм на настольных терминалах.

    Дато Мод Саллех Ахмад Табрани, директор отдела обслуживания клиентов, Malaysia Airlines
Загрузить
WorldTracer® Примеры использования
- 214 КБ Требуется бесплатная регистрация

Решение WorldTracer используется в 2800 аэропортах

Как это помогает

Авиакомпаниям и хэндлинговым агентам необходим стандартный глобальный метод отслеживания и создания отчетов о потерянном багаже. Поддержка собственных корпоративных систем авиакомпаний связана со значительными расходами. Хэндлинговым агентам необходимо сократить расходы на управление многочисленными системами за счет использования единой системы, отвечающей всем требованиям к обработке данных клиентов авиалинии.

Используя WorldTracer® компании SITA, авиакомпании и хэндлинговые агенты могут снизить соответствующие расходы, одновременно обеспечив соответствие предписанному ИАТА требованию по отслеживанию багажа. Это решение помогает вернуть багаж быстрее, повышая качество обслуживания клиентов и снижая расходы. А благодаря единой глобальной системе авиакомпании и хэндлинговые агенты могут сократить время и расходы на обучение персонала. 

Основные особенности

  • Глобальная база данных отслеживания и установления принадлежности багажа
  • Графический пользовательский интерфейс (GUI) с подключением к уже существующим системам
  • Интерфейс Web service для клиентов, желающих создать собственное приложение
  • Функции самообслуживания позволяют пассажирам самостоятельно проверять статус багажа в Интернете
  • Рассылка уведомлений пассажирам посредством SMS и сообщений электронной почты
  • Статистические отчеты по обработке багажа

Преимущества

  • Меньшая общая стоимость владения (по сравнению с корпоративными системами)
  • Повышение эффективности обработки багажа
  • Повышение качества обслуживания клиентов
  • Снижение расходов, связанных с неправильной обработкой багажа
  • Снижение требований к обучению (в случае использования графического пользовательского интерфейса и планшетов)
  • Снижение расходов, связанных с подключением к уже существующим системам (при использовании WorldTracer Web)

Почему мы?

Предоставляя единую глобальную базу данных утерянного и найденного багажа, WorldTracer® компании SITA сокращает количество мошеннических заявок на оформление утерянного багажа при обнаружении багажа в любом пункте. Поскольку WorldTracer является модульной системой, авиакомпании и хэндлинговые агенты платят только за те модули, которые они используют. И только WorldTracer предлагает 32 отчета, используемые в отрасли с целью контроля эффективности.

Все это сочетается с отсутствием капитальных затрат и постоянных расходов на персонал и техническое обслуживание.

По этому и другим продуктам предоставляется обучение в рамках тренинга по решениям для авиаперевозок.


SITA Global Services

WorldTracer поддерживается продуктом Global Services (SGS) компании SITA, что обеспечивает глобальную непрерывность бизнеса за счет гибкой модели обслуживания. Наша служба мониторинга гарантирует надежность и доступность информационных систем клиента круглосуточно и в любой точке планеты.

Наши эксперты осуществляют упреждающий мониторинг состояния инфраструктуры, выявляя и решая проблемы до того, как они смогут повлиять на ваш бизнес.

  • Упреждающее управление заявками на оформление утерянного багажа

    Благодаря [планшету WorldTracer] мы способны осуществлять упреждающее управление
    заявками на оформление утерянного багажа в любой точке аэропорта.
    Весь процесс занимает около пяти минут — половину времени, обычно необходимого клиентам
    на поиск соответствующей стойки и заполнение
    форм на настольных терминалах.

    Дато Мод Саллех Ахмад Табрани, директор отдела обслуживания клиентов, Malaysia Airlines
Загрузить
WorldTracer® Примеры использования
- 214 КБ Требуется бесплатная регистрация

Решение WorldTracer используется в 2800 аэропортах

Хорошие новости для авиапассажиров по поводу управления багажом: похоже, 2018 год станет поворотной точкой!

Пассажиры смогут получать уведомления о местонахождении багажа ​​в режиме реального времени, а также быстро сдавать багаж, в то время как авиакомпании усовершенствуют процесс отслеживания багажа. Ознакомьтесь с актуальными данными в отчете SITA о качестве обработки багажа за 2018 год.
Читать полностью

Планшет WorldTracer®

Это решение, предназначенное для авиакомпаний и хэндлинговых агентов, позволяет им перемещаться по аэропорту, помогая пассажирам в любой точке.
Смотреть видео

Fraport ускоряет возврат задержанного багажа в аэропорту Франкфурта с помощью планшета WorldTracer

С помощью нового мобильного сервиса агенты могут быстрее и оперативнее отследить и перерегистрировать багаж. 
Читать полностью

Поиск продукта

Поиск продуктов
SITA предлагает широчайший в авиатранспортной отрасли спектр продуктов и услуг. Используйте поле поиска ниже, чтобы найти продукт по названию, функции или преимуществу.
Поиск продуктов по алфавиту

Этот продукт является частью следующих решений:

Управление багажом

Отслеживание и управление багажом от момента регистрации до пункта назначения
в соответствии с Резолюцией 753

Свяжитесь с нами